วิธีตรวจสอบแอปช้อปปิ้ง

หน้านี้อธิบายลำดับงานที่ทีมใช้เมื่อประเมินแอปช้อปปิ้งมือถือ โดยเฉพาะเรื่องคืนสินค้า การมองเห็นเงินคืน และการเข้าถึงฝ่ายช่วยเหลือหลังกดสั่งซื้อ

1. ตั้งฉากการทดสอบ

เราระบุรุ่นมือถือ ระบบปฏิบัติการ และเวอร์ชันแอปที่ใช้ตรวจ เพื่อให้ผู้อ่านรู้ว่าหน้าจอที่เห็นอาจต่างจากเครื่องของตน

2. เดินทางซื้อแบบไม่ชำระจริง

เพิ่มสินค้าลงตะกร้า ไปจนถึงขั้นตอนชำระเงินโดยไม่ตัดบัตร จดว่ามีลิงก์นโยบายคืนหรือคำถามที่พบบ่อยก่อนยืนยันหรือไม่

3. เปิดนโยบายฉบับเต็ม

อ่านนโยบายในแอปหรือเว็บที่แอปชี้ไป บันทึกระยะเวลาคืน ข้อยกเว้นสินค้า และวิธีคืนเงินแบบเครดิตหรือโอนกลับ

4. จำลองคำถามหลังซื้อ

จากเมนูช่วยเหลือหรือประวัติคำสั่งซื้อ (หากมีตัวอย่าง) เราดูว่าผู้ซื้อแนบเลขอ้างอิงได้ง่ายหรือไม่ และมีแชทสดหรือเฉพาะฟอร์ม

5. สรุปเป็นตาราง

นำผลมาใส่ตารางเปรียบเทียบภาษาไทยที่อ่านเร็ว โดยแยกผู้ขายตลาดกลางกับร้านทางการเมื่อนโยบายต่างกัน

เสนอแอปให้เข้าลำดับตรวจถัดไป